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【人际沟通小知识】
人际沟通中的十个如何?
以下列几个案例,让我们来试着感受一下的非同理心方式与同理心方式有何不同。
例一:你们的东风怎么这么贵?四种相应的反馈方式是:LL:贵,你就别买(嘲讽)L:很抱歉,价格是公司规定的,我也没有办法(仅表抱歉)H:噢,是吗?(重要感受:顾客有高见要发表,并且希望你能听听)HH:对对对,你的眼光真好,一眼就看到了我们新款的产品。(表示你对他独到的眼光的欣赏,被人欣赏是绝大多数情况下人们的潜在感受与需求)
例二:有人叫了你一声,四种相应的反馈方式是:LL:不予理睬。(忽视对方)L:表情较严肃地:喂,有什么事,请说吧(仅处理事情,提问题与建议)H:立即应一声。(反馈出非常明显的感觉:希望听到回答)HH:非常热情地回应一声:哎,有什么好事找我呀?(反馈出对方潜在的希望你对他这次交流意愿表示强烈兴趣)
例三:交谈中,对方看了好几次手表。四种相应的反馈方式是:LL:你毫无觉察继续说话,对方已心不在焉。(忽视对方)L:不好意思,可能还要占用你一点时间。(仅表抱歉)H:你还有别的事,是吗?(意识到对方希望你结束交谈的感受)HH:立即回馈:“不也意思,打扰你这么长时间。你好像还有别的安排,那么我改天再来向您请教吧”。(多次看表的潜台词就是希望尽快结束这次谈话)
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